態度とは裏腹のセリフで、気持ちは伝わる!?

じつはこの方法はホステスがよく使うもので、なじみ客が来なくなったときに、初めに冷たい態度で接してから、急に態度を変えて「最近、来てくれなかったから寂しかった」と甘えるのだ。

客からすれば、この態度の変化に気付き、「それだけ自分のことを大事な客だと思ってくれていたのか」という気持ちになる。

これは、職場においてもあることで、たとえば仕事で失敗した部下を叱っていた上司が、急にしんみりした口調になるのと同じだ。

ただ叱り続けるのではなく、変化を付けることで、部下も「上司は憎くて叱ったわけじゃないんだ」と認識し、今まで以上にやる気が出るだろう。

しかし、口調を変えずに怒鳴りながら同じ言葉を言っても意味がないのと、頻繁に使っていると相手はそれに慣れてしまうので注意してほしい。

ここぞという場面でだけ使うと効果が出るだろう。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


スポンサーリンク